Política de Privacidade
Última atualização: 21 de julho de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como AYA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 43.488.735/0001-19 ("Empresa", "nós"), coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de quem interage com a Gaia e com este site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Controlador dos Dados
A Empresa é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito deste Serviço, nos termos da LGPD.
2. Quais Dados Coletamos
Dados de identificação e contato: nome e número de telefone/WhatsApp.
Conteúdo das conversas: mensagens trocadas com a Gaia, necessárias para a prestação do Serviço.
Dados técnicos: informações de uso, data e horário de acesso, tipo de dispositivo e dados de navegação neste site.
Dados fornecidos voluntariamente: qualquer informação adicional que você opte por compartilhar durante a conversa.
Não solicitamos ativamente dados sensíveis (como origem racial, saúde, vida sexual ou convicção religiosa). Caso você compartilhe esse tipo de informação espontaneamente, ela será tratada com as mesmas garantias de segurança e confidencialidade aplicadas aos demais dados, sendo utilizada apenas para viabilizar a interação solicitada.
3. Como Coletamos os Dados
Os dados são coletados diretamente do titular, no momento em que ele inicia uma conversa com a Gaia (via WhatsApp ou outro canal indicado) ou navega neste site.
4. Para que Usamos os Dados
viabilizar e personalizar as respostas da Gaia;
manter histórico de conversa, quando aplicável, para dar continuidade ao atendimento;
melhorar a qualidade, a segurança e o desempenho do Serviço;
prevenir fraudes e usos indevidos;
cumprir obrigações legais e regulatórias;
comunicar atualizações relevantes sobre o Serviço.
5. Base Legal
O tratamento de dados pessoais se fundamenta, conforme o caso, em:
execução de contrato ou de procedimentos preliminares, para prestar o Serviço solicitado;
consentimento, no caso do envio de mensagens pelo WhatsApp e outras finalidades específicas;
legítimo interesse, para melhoria, segurança e prevenção de fraudes no Serviço, sempre observados os direitos e liberdades do titular;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando exigido.
6. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar dados pessoais com:
provedores de infraestrutura tecnológica e de inteligência artificial que processam as conversas em nosso nome, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança;
a plataforma de mensageria utilizada como canal de atendimento (WhatsApp Business Platform, operada pela Meta), conforme os termos e políticas dessa plataforma;
autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória;
consultores e assessores profissionais, quando necessário para proteção de direitos da Empresa.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
7. Transferência Internacional de Dados
Alguns provedores utilizados pela Empresa podem processar ou armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a Empresa busca assegurar que o tratamento observe padrões de proteção compatíveis com a LGPD, mediante mecanismos contratuais e técnicos apropriados.
8. Retenção e Eliminação
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observadas eventuais obrigações legais de retenção. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a manutenção for exigida por lei.
9. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, compatíveis com o estado da técnica, para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, vazamento ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
10. Seus Direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, mediante requisição ao contato indicado abaixo:
confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observados os direitos de propriedade intelectual e segredo de negócio da Empresa;
eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento;
informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento, quando aplicável.
A Empresa responderá às solicitações dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.
11. Cookies e Tecnologias de Navegação
Este site pode utilizar cookies e tecnologias similares para viabilizar seu funcionamento básico e analisar padrões de uso. Você pode gerenciar ou desabilitar cookies diretamente nas configurações do seu navegador, o que pode afetar algumas funcionalidades do site.
12. Menores de Idade
A Gaia não é direcionada a menores de 18 anos sem consentimento e supervisão de responsável legal. Caso identifiquemos coleta de dados de menores sem o devido consentimento, adotaremos medidas para eliminar essas informações.
13. Como Parar de Receber Mensagens
Você pode encerrar o recebimento de mensagens da Gaia pelo WhatsApp a qualquer momento, solicitando o encerramento da conversa diretamente ao atendimento ou bloqueando o contato no aplicativo.
14. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente, para refletir mudanças no Serviço ou na legislação aplicável. A versão vigente é sempre a publicada neste site, com a data da última atualização indicada no topo.
15. Encarregado de Proteção de Dados (DPO) e Contato
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou reportar incidentes relacionados a esta Política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
E-mail: samara@allice.me